После заявления МИД РФ от 27 ноября, в котором российским гражданам рекомендовано «до нормализации обстановки в Таиланде не планировать поездки в эту страну», туроператоры направления стали получать аннуляции броней. «Отказы от туров не носят массовый характер, но они, безусловно, есть, – говорит президент компании «Пакс» Максим Лобанов. – Клиенты отменяют поездки, назначенные на ближайшие две недели, или меняют маршрут поездки. Все новогодние заказы в силе».
«По состоянию на вечер четверга к нам обратились представители пяти турагентств с просьбой аннулировать ранее забронированные туры, – продолжает тему президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. – Наша инструкция такова: если клиент согласен переориентироваться на любое из направлений «Натали», тур в Таиланд отменяется без штрафных санкций. В других ситуациях штрафы взимаются, но с максимальной минимизацией».
По словам руководителя Persona Grata Георгия Мохова, примерно так же действуют и другие туроператоры, хотя это не всегда устраивает потребителей. Многие из них не настроены на поиск компромисса. «Нам уже звонят представители розничных турфирм, просят подготовить ответна требование клиента о возврате полной стоимости отмененных туров в Таиланд», – говорит г-н Мохов. И напоминает, что согласно ст. 14 «Закона об основах туристской деятельности», в сложившейся ситуации турист имеет право через суд потребовать расторжения договора с турфирмой, продавшей ему путевку. Если будет установлено, что отмененная поездка действительно была бы сопряжена с риском для его жизни и здоровья, то производитель туруслуг по судебному решению будет вынужден вернуть потребителю 100% предоплаты за тур.
А вот комментарий из юридического отдела TEZ TOUR, предоставленный «БАНКО» PR-директором компании Мариной Макарковой: «В ст. 14 упомянутого Закона сказано, что Федеральное агентство по туризму должно информировать об опасности, если она имеется. Последнее сообщение на сайте ФАТ датируется 27 ноября и гласит, что, «несмотря на серьезность нынешнего положения в Таиланде, непосредственной угрозы для безопасности находящихся в этой стране россиян, по мнению МИД России, пока не просматривается». Это значит, на данный момент туроператор не обязан возвращать деньги без штрафных санкций».
К вопросу об угрозах – реальных и воображаемых. О ситуации в Бангкоке корреспонденту «БАНКО» рассказала очевидец – клиентка агентства NKL TUR Марина Соколова, отдыхавшая в Таиланде по путевке TEZ TOUR и вернувшаяся в Россию 26 ноября: «То, что показывают у нас по телевизору, настолько недостоверно… Наши знакомые, которые живут в Бангкоке, говорят, что иногда это даже съемки трехлетней давности. Пожаров на улицах нет, никого не бьют. К туристам относятся хорошо. На подъезде к аэропорту Бангкока повстанцы проверяют машины, в отличие от тайцев, иностранных туристов пропускают, причем с улыбкой. «Революционеры» заботятся о них в аэропорту – привозят полные багажные тележки с водой, едой. Мы видели, как повстанцы успокаивали одну туристку, у которой была истерика. Тайцы очень дружелюбные, для них демонстрация – праздник».