12 декабря Швейцария станет 25 государством, входящим в Шенгенскую зону. Первоначально называлась другая дата – 6 декабря, однако обещание вступить в Шенген к началу горнолыжного сезона соблюдено.  Менеджер по маркетингу офиса по туризму Швейцарии Мария Макарова подтвердила, что с 12 декабря открывается въезд в страну по единой европейской визе. А консульство Швейцарии начнет принимать заявки на выдачу шенгенских виз уже в понедельник, 15 декабря. Оформление будет занимать те же три рабочих дня, никаких сложностей в «переходный период» не предвидится: уже три месяца как туроператоры сдают документы по «шенгенскому» списку. Также г-жа Макарова сообщила, что существующий в настоящее время сбор в 60 евро, возможно, будет уменьшен: между дипслужбами России и Швейцарии ведутся переговоры о двукратном снижении стоимости оформления документов. Пока же, по сведениям «БАНКО», туроператоры берут за визовую поддержку 75–80 евро.
Российские компании заранее готовились к событию и еще летом планировали комбинированные швейцарско-итальянские, швейцарско-французские, швейцарско-австрийские и другие программы. С учетом того, что высокобюджетные и перезагруженные авиаперевозки в аэропорты Швейцарии по карману не всем горнолыжникам, трансферы из соседних стран априори должны увеличить туристический поток. Однако жизнь внесла свои коррективы. По наблюдениям руководителя французского и швейцарского отдела компании «Асент Трэвел» Юлии Кулышевой, этой зимой прогнозы не оправдываются: «Введение шенгенской визы облегчит жизнь тем, кто уже забронировал тур. В будущем поток, несомненно, увеличится, ведь появилась возможность свободно перемещаться по зоне, включать в горнолыжную программу экскурсионку. Пока же повышенного интереса к комбинированным турам в Альпы не наблюдается. По причине кризиса, наверное». Начальник отдела авиаперевозок компании «Нева» Сергей Бураков вообще считает, что на структуре авиаперевозок вступление Швейцарии в Шенген не отразится: «По моим наблюдениям, туристов в эту страну едет немного, преобладают деловые посещения. Экономить 100–200 евро идобираться трансфером из Италии или Франции через тоннели и перевалы вряд ли имеет смысл. Тем более что регулярка на Женеву и Цюрих закрывается оптимально».

10 декабря в Общественной палате прошла конференция по антикризисным мерам в сфере туризма, организованная Ланта-тур вояж. Пример антикризисной дисциплинированности показал Александр Починок, появившийся строго по регламенту ровно в десять утра. При еще пустом президиуме(но уже полном зале) представитель Краснодарского края в Совете Федерации приступил к делу. Бывший глава налогового ведомства России продемонстрировал незаурядную эрудицию, совершив краткий экскурс в историю кризисов. Он апеллировал к царю Соломону, на перстне которого было начертано «Все пройдет, пройдет и это», к Теодору Драйзеру, описавшему Великую депрессию 20–30-х годов в США, к Николаю Кондратьеву с его «теорией больших конъюнктур» и даже к булгаковскому профессору Преображенскому, считавшему, что «разруха начинается в головах». Именно человеческим фактором г-н Починок во многом объяснил падение спроса, в том числе и на туристические услуги: «Нагнетание неопределенности в обществе приводит к тому, что человек психологически боится потреблять». Но и с главными финансово-экономическими причинами создавшейся ситуации можно бороться. Оратор подробно перечислил меры, предпринятые Правительством. Во-первых, оно выделило на антикризис сумму, равную примерно 8% от ВВП; во-вторых, отказалось от большей части федерального налога на прибыль, который отныне будет взиматься не по «чистым» показателям, а по фактическим,иногда даже с рассрочкой; в-третьих, в три раза сократило налоги на малый бизнес (как известно, до 85% турфирм работает с применением УСН). Причем туристическим компаниям, испытывающим трудности, эксперт посоветовал реструктуризироваться, чтобы подпасть под этот «симпатичный» налог. Подверглась изменениям (и это – в-четвертых) методика работы с НДС: отныне он возмещается по неоспоримым пунктам, по спорным же вопросам процедура откладывается до разрешения. Из других антикризисных ходов Александр Починок посоветовал создавать мультивалютные корзины, избегать неоправданных рисков, а также научиться пользоваться моментом и извлекать из ситуации выгоды. В том плане, что кризис неизбежно влечет за собой дефляцию. Проценты падения цен у зарубежных партнеров на авиаперевозку, отели, товары – разные, и если туркомпания прогнозируемо, вовремя и правильно перераспределитсвои турпотоки, то сможет неплохо заработать.
Президент Ланта-тур вояж Людмила Пучкова вынесла на обсуждение разработанную компанией программу поддержки туристических агентств. В нее, в частности, входит фиксирование внутреннего курса на неделю и на три дня после распечатки счета-подтверждения, отсрочка платежей до трех дней, введение платежей через терминалы мгновенной оплаты и др.
От чего Александр Починок рекомендовал турфирмам воздержаться и что говорили другие эксперты – читайте в декабрьском выпуске журнала «Горячая линия. Туризм».

В Службу «БАНКО» пришло письмо с интригующим названием: «Шантаж российских туроператоров со стороны австрийских коллег». Автором является гендиректор австрийской турфирмы Holiday on Snow Татьяна Шибаева-Гримм. К документу прилагалось сообщение от принимающей компании Feratel, гласящее: в связи с финансовым кризисом ряд отелей готов уменьшить штраф со 100% до 50% при аннуляции брони за месяц до заезда. Однако г-жа Шибаева-Гримм считает такую постановку вопроса некорректной. И напоминает: по законам Австрии, местные турфирмы имеют право на аннуляцию отелем брони без штрафа за 2 недели. «Пожалуйста, проинформируйте российских туроператоров, чтобы они не позволяли себя просто так запугивать», – пишет автор.
Российские туроператоры к заявлению отнеслись двояко. Максим Приставко, заместитель гендиректора «Джет Тревел», утверждает: частные договора между гостиницами и операторами также имеют законную силу. Таким образом, отель имеет полное право ужесточить условия в одностороннем порядке. «Договора на высокий сезон заключаются весной–летом. И мы знали о возможности жестких санкций заранее», – сказал г-н Приставко. При этом эксперт не скрывает, что с учетом новогодних продаж операторы стремятся смягчить условия аннуляции, а их австрийские партнеры, среди которыхи Feratel, делают все возможное, чтобы этого добиться.
Иное мнение у Бориса Бурыкина, гендиректора «Асент Трэвел». Он считает, что австрийские принимающие ТО не заинтересованы в лоббировании мягких аннуляций, так как не хотят конфликтовать с хотельерами. «Письменно заверенных договоров на австрийском рынке мало – там десятилетиями привыкли работать на доверии. В случае отсутствия такого соглашения – и только в таком случае – вступает в силу закон, согласно которому аннуляции без штрафов возможны за месяц для групп туристов и за 2 недели для индивидуалов. Но переносить партнерские отношения в плоскость судебных угроз в Австрии не принято». С другой стороны, говорит эксперт, письмо г-жи Шибаевой-Гримм вполне отражает интересы российских игроков, поскольку «еще за два месяца до высокого сезона стало понятно, что туроператоры погорячились с объемами».

Похоже, череда ЧП на зарубежных туристических объектах приобретает перманентный характер. Не успели утихнуть страсти по Таиланду и Индии, как возникли страсти по Греции. События, повлекшие за собой массовые беспорядки, в очередной раз напугали российскую публику неадекватно происходящему. Настолько, что появились аннуляции туров. Несколько случаев отказов зафиксировано в компании «Пантеон», есть прецеденты и в «Музенидис Трэвел». Подлили масла в огонь заявления в прессе о том, что 10 декабря отменены рейсы из Москвы в Афины и из Салоников вМоскву. О том, что проблемы аэропортов никак не связаны с уличными беспорядками, зачастую умалчивалось. Как рассказал гендиректор «Музенидис Трэвел» Александр Цандекиди, в стране планово бастовали профсоюзы, выступавшие против урезания пенсий, в том числе и авиадиспетчеры. «Я только что разговаривал с Афинами (17.00 10 декабря – ред.), – рассказал г-н Цандекиди, – и услышал следующее. Пока ситуация спокойная. Кладбище, где прошли похороны юного анархиста, находится на окраине города, которая не является туристическим объектом. Возможно, к вечеру беспорядки возобновятся, но для туристов они не представят опасности (если, конечно, сам турист любопытен не в меру). Никаких отмен рейсов не случалось, они заранее были перенесены на более поздний срок. Так, Aegean Airlines, которая должна была вылететь на Москву в 7.00, вылетит сразу после окончания забастовки – в 00.10 11 декабря. Все пассажиры были об этом предупреждены заранее. По оценкам греческой стороны, беспорядки утихнут в ближайшие дни». Отметим, что в этот период года турпоток в Грецию на 30–40% сформирован экскурсионными программами и до 50% так называемыми «шубными» турами. На меховых фабриках страны волнений не отмечается. Эксперты также фиксируют рост турпотока в Грецию за последние два месяца на 14% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

10 декабря бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 459 сообщениями, из которых 449 – срочные.
Среда на БИРЖЕ – день SPO компании КАПИТАЛ ТУР. В разделе «Билеты срочно» два объявления – 7 дней в Амстердам на 16 декабря за 199 евро и 8 дней в Зальцбург на 27 число за 350 евро. Турпакеты представлены 8 предложениями, 6 из которых – экзотика. 13-дневный Вьетнам (Хошимин – Фантьет – Муйне – Хошимин) продается на 13 декабря и 7 января, 13 и 12 дней по $1 617 и $1 909 соответственно. Таиланд (Пхукет) на 19 декабря, 8 дней, отель 3* стоит $1 183, Индонезия (Бали) на 16-е, 12 дней – $1 338. Продлить затяжные праздники предлагается с 10 января в 11-дневном туре «Отдых на Красном и Средиземном морях плюс экскурсионка» в Израиле за $1 210. Есть также новогоднее Подмосковье на 30 декабря, 6 дней, конкретно – Foresta Tropicana Hotel с подарками, банкетом и шоу за 30 450 рублей. Среди объявлений других ТО можно найти немало интересных. Так, «Инна Тур» продает билеты в Бангкок на 12 декабря, 13 или 15 дней («Аэрофлотом»!) за 10 000 рублей. А «Балкан Экспресс» предлагает 12-дневный Вьетнам (Фантьет) с 13 декабря, отель 3* за $995.
В четверг, 11 декабря, на БИРЖЕ www.TourDom.ru запланирован день SPO туроператора «Русский Экспресс».

10 декабря бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 459 сообщениями, из которых 449 – срочные.
Среда на БИРЖЕ – день SPO компании КАПИТАЛ ТУР. В разделе «Билеты срочно» два объявления – 7 дней в Амстердам на 16 декабря за 199 евро и 8 дней в Зальцбург на 27 число за 350 евро. Турпакеты представлены 8 предложениями, 6 из которых – экзотика. 13-дневный Вьетнам (Хошимин – Фантьет – Муйне – Хошимин) продается на 13 декабря и 7 января, 13 и 12 дней по $1 617 и $1 909 соответственно. Таиланд (Пхукет) на 19 декабря, 8 дней, отель 3* стоит $1 183, Индонезия (Бали) на 16-е, 12 дней – $1 338. Продлить затяжные праздники предлагается с 10 января в 11-дневном туре «Отдых на Красном и Средиземном морях плюс экскурсионка» в Израиле за $1 210. Есть также новогоднее Подмосковье на 30 декабря, 6 дней, конкретно – Foresta Tropicana Hotel с подарками, банкетом и шоу за 30 450 рублей. Среди объявлений других ТО можно найти немало интересных. Так, «Инна Тур» продает билеты в Бангкок на 12 декабря, 13 или 15 дней («Аэрофлотом»!) за 10 000 рублей. А «Балкан Экспресс» предлагает 12-дневный Вьетнам (Фантьет) с 13 декабря, отель 3* за $995.
В четверг, 11 декабря, на БИРЖЕ www.TourDom.ru запланирован день SPO туроператора «Русский Экспресс».

10 декабря в Общественной палате прошла конференция по антикризисным мерам в сфере туризма, организованная Ланта-тур вояж. Пример антикризисной дисциплинированности показал Александр Починок, появившийся строго по регламенту ровно в десять утра. При еще пустом президиуме(но уже полном зале) представитель Краснодарского края в Совете Федерации приступил к делу. Бывший глава налогового ведомства России продемонстрировал незаурядную эрудицию, совершив краткий экскурс в историю кризисов. Он апеллировал к царю Соломону, на перстне которого было начертано «Все пройдет, пройдет и это», к Теодору Драйзеру, описавшему Великую депрессию 20–30-х годов в США, к Николаю Кондратьеву с его «теорией больших конъюнктур» и даже к булгаковскому профессору Преображенскому, считавшему, что «разруха начинается в головах». Именно человеческим фактором г-н Починок во многом объяснил падение спроса, в том числе и на туристические услуги: «Нагнетание неопределенности в обществе приводит к тому, что человек психологически боится потреблять». Но и с главными финансово-экономическими причинами создавшейся ситуации можно бороться. Оратор подробно перечислил меры, предпринятые Правительством. Во-первых, оно выделило на антикризис сумму, равную примерно 8% от ВВП; во-вторых, отказалось от большей части федерального налога на прибыль, который отныне будет взиматься не по «чистым» показателям, а по фактическим,иногда даже с рассрочкой; в-третьих, в три раза сократило налоги на малый бизнес (как известно, до 85% турфирм работает с применением УСН). Причем туристическим компаниям, испытывающим трудности, эксперт посоветовал реструктуризироваться, чтобы подпасть под этот «симпатичный» налог. Подверглась изменениям (и это – в-четвертых) методика работы с НДС: отныне он возмещается по неоспоримым пунктам, по спорным же вопросам процедура откладывается до разрешения. Из других антикризисных ходов Александр Починок посоветовал создавать мультивалютные корзины, избегать неоправданных рисков, а также научиться пользоваться моментом и извлекать из ситуации выгоды. В том плане, что кризис неизбежно влечет за собой дефляцию. Проценты падения цен у зарубежных партнеров на авиаперевозку, отели, товары – разные, и если туркомпания прогнозируемо, вовремя и правильно перераспределитсвои турпотоки, то сможет неплохо заработать.
Президент Ланта-тур вояж Людмила Пучкова вынесла на обсуждение разработанную компанией программу поддержки туристических агентств. В нее, в частности, входит фиксирование внутреннего курса на неделю и на три дня после распечатки счета-подтверждения, отсрочка платежей до трех дней, введение платежей через терминалы мгновенной оплаты и др.
От чего Александр Починок рекомендовал турфирмам воздержаться и что говорили другие эксперты – читайте в декабрьском выпуске журнала «Горячая линия. Туризм».

Новость с разъяснениями причин внезапного выхода «Пегас Туристик» из состава официальных поставщиков Сети «ТБГ. Туристические бренды» вызвала большой резонанс на рынке. http://www.tourdom.ru/news/?read=19882 По состоянию на 15.00 10 декабря, менеечем через сутки после публикации на www.TourDom.ru, она набрала 2 397 просмотров. Для сравнения: текст о принятии в первом чтении нового законопроекта о фингарантиях туроператоров, появившейся днем ранее, прочитали 2 016 раз.
Колоссальный интерес к теме можно объяснить двумя причинами. Во-первых, еще никогда официальный поставщик ТБГ не покидал проект досрочно. Во-вторых, истинные мотивы выхода из Сети связаны с другим проектом – публикацией рейтинга доверия туроператорам в ноябрьском журнале «Горячая линия. Туризм». Напомним, что этот рейтинг был составлен на основе экспертного опроса руководителей 35 известных туроператорских фирм. Однако президент «Пегас Туристик» Рамазан Акпынар счел результаты некорректными. Кстати, отклики на выход «Пегас Туристик» из проекта ТБГ, появившиеся на форуме www.TourDom.ru, тоже свелись к обсуждению именно рейтингов. Инициативная группа участников дискуссии прямо на форуме инициировала альтернативный экспертный опрос. Редакция готова опубликовать и его итоги в одном из ближайших выпусков журнала.
Однако не будем уходить от главной темы. Выход из состава Сети крупного туроператора породил неизбежные разговоры о жизнеспособности брендового проекта ТБГ, его пользе как для сильных туроператоров, так и для успешных агентов. Корреспондент «БАНКО» 10 декабря связался с дилерами и поставщиками ТБГ, выясняя их мнение по поводу эффективности их участия в Сети. «Работала в ТБГ, работаю и буду работать», – заявила Елена Гаврикова, генеральный директор «Елена Тревел» (Золотой дилер ТБГ, г. Ступино). http://www.tbg-brand.ru/agencies/174/ По ее словам, Сеть ТБГ дает агентствам ,в первую очередь, ощущение принадлежности к сильной профессиональной команде. «Повышенная комиссия – не главное. Мы получаем, в первую очередь, эффективную обратную связь с туроператорами-поставщиками. Все наши конструктивные пожелания тут же выполняются. Иногда даже можно почувствовать себя ребенком, которому купили желанную игрушку».
Официальные поставщики довольны продажами. Борис Бурыкин, генеральный директор «Асент Трэвел», сообщил, что за два года, в течение которых его компания сотрудничает с ТБГ, объем бронирований со стороны дилеров Сети увеличился. «Динамика положительная, это видно по нашей статистике», – сказал он.
Эдуард Кузнецов, президент «Мегаполюс турс», также сообщил, что его устраивает результативность Сети. «ТБГ – один из лидеров, по результатам лета этого года занимает третье место среди сетей». О хороших показателях говорит и Тарас Кобищанов, генеральный директор «Русского Экспресса». По его словам, объемы реализации через дилеров ТБГ растут с каждым сезоном.
Что же касается мотивов выхода «Пегас Туристик» из Сети, то другие поставщики комментировали это событие сдержанно. «Пегас» можно понять, однако увязывать работу в сетевом проекте и публикации в журнале, на мой взгляд, неправильно», – прокомментировал Борис Бурыкин. «Судя по всему, конфликт не имеет отношения к бизнесу. Могу только выразить сожаление, что это привело к возникновению такой ситуации», – добавил Тарас Кобищанов.

В Службу «БАНКО» пришло письмо с интригующим названием: «Шантаж российских туроператоров со стороны австрийских коллег». Автором является гендиректор австрийской турфирмы Holiday on Snow Татьяна Шибаева-Гримм. К документу прилагалось сообщение от принимающей компании Feratel, гласящее: в связи с финансовым кризисом ряд отелей готов уменьшить штраф со 100% до 50% при аннуляции брони за месяц до заезда. Однако г-жа Шибаева-Гримм считает такую постановку вопроса некорректной. И напоминает: по законам Австрии, местные турфирмы имеют право на аннуляцию отелем брони без штрафа за 2 недели. «Пожалуйста, проинформируйте российских туроператоров, чтобы они не позволяли себя просто так запугивать», – пишет автор.
Российские туроператоры к заявлению отнеслись двояко. Максим Приставко, заместитель гендиректора «Джет Тревел», утверждает: частные договора между гостиницами и операторами также имеют законную силу. Таким образом, отель имеет полное право ужесточить условия в одностороннем порядке. «Договора на высокий сезон заключаются весной–летом. И мы знали о возможности жестких санкций заранее», – сказал г-н Приставко. При этом эксперт не скрывает, что с учетом новогодних продаж операторы стремятся смягчить условия аннуляции, а их австрийские партнеры, среди которыхи Feratel, делают все возможное, чтобы этого добиться.
Иное мнение у Бориса Бурыкина, гендиректора «Асент Трэвел». Он считает, что австрийские принимающие ТО не заинтересованы в лоббировании мягких аннуляций, так как не хотят конфликтовать с хотельерами. «Письменно заверенных договоров на австрийском рынке мало – там десятилетиями привыкли работать на доверии. В случае отсутствия такого соглашения – и только в таком случае – вступает в силу закон, согласно которому аннуляции без штрафов возможны за месяц для групп туристов и за 2 недели для индивидуалов. Но переносить партнерские отношения в плоскость судебных угроз в Австрии не принято». С другой стороны, говорит эксперт, письмо г-жи Шибаевой-Гримм вполне отражает интересы российских игроков, поскольку «еще за два месяца до высокого сезона стало понятно, что туроператоры погорячились с объемами».

Похоже, череда ЧП на зарубежных туристических объектах приобретает перманентный характер. Не успели утихнуть страсти по Таиланду и Индии, как возникли страсти по Греции. События, повлекшие за собой массовые беспорядки, в очередной раз напугали российскую публику неадекватно происходящему. Настолько, что появились аннуляции туров. Несколько случаев отказов зафиксировано в компании «Пантеон», есть прецеденты и в «Музенидис Трэвел». Подлили масла в огонь заявления в прессе о том, что 10 декабря отменены рейсы из Москвы в Афины и из Салоников вМоскву. О том, что проблемы аэропортов никак не связаны с уличными беспорядками, зачастую умалчивалось. Как рассказал гендиректор «Музенидис Трэвел» Александр Цандекиди, в стране планово бастовали профсоюзы, выступавшие против урезания пенсий, в том числе и авиадиспетчеры. «Я только что разговаривал с Афинами (17.00 10 декабря – ред.), – рассказал г-н Цандекиди, – и услышал следующее. Пока ситуация спокойная. Кладбище, где прошли похороны юного анархиста, находится на окраине города, которая не является туристическим объектом. Возможно, к вечеру беспорядки возобновятся, но для туристов они не представят опасности (если, конечно, сам турист любопытен не в меру). Никаких отмен рейсов не случалось, они заранее были перенесены на более поздний срок. Так, Aegean Airlines, которая должна была вылететь на Москву в 7.00, вылетит сразу после окончания забастовки – в 00.10 11 декабря. Все пассажиры были об этом предупреждены заранее. По оценкам греческой стороны, беспорядки утихнут в ближайшие дни». Отметим, что в этот период года турпоток в Грецию на 30–40% сформирован экскурсионными программами и до 50% так называемыми «шубными» турами. На меховых фабриках страны волнений не отмечается. Эксперты также фиксируют рост турпотока в Грецию за последние два месяца на 14% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

10 декабря бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 459 сообщениями, из которых 449 – срочные.
Среда на БИРЖЕ – день SPO компании КАПИТАЛ ТУР. В разделе «Билеты срочно» два объявления – 7 дней в Амстердам на 16 декабря за 199 евро и 8 дней в Зальцбург на 27 число за 350 евро. Турпакеты представлены 8 предложениями, 6 из которых – экзотика. 13-дневный Вьетнам (Хошимин – Фантьет – Муйне – Хошимин) продается на 13 декабря и 7 января, 13 и 12 дней по $1 617 и $1 909 соответственно. Таиланд (Пхукет) на 19 декабря, 8 дней, отель 3* стоит $1 183, Индонезия (Бали) на 16-е, 12 дней – $1 338. Продлить затяжные праздники предлагается с 10 января в 11-дневном туре «Отдых на Красном и Средиземном морях плюс экскурсионка» в Израиле за $1 210. Есть также новогоднее Подмосковье на 30 декабря, 6 дней, конкретно – Foresta Tropicana Hotel с подарками, банкетом и шоу за 30 450 рублей. Среди объявлений других ТО можно найти немало интересных. Так, «Инна Тур» продает билеты в Бангкок на 12 декабря, 13 или 15 дней («Аэрофлотом»!) за 10 000 рублей. А «Балкан Экспресс» предлагает 12-дневный Вьетнам (Фантьет) с 13 декабря, отель 3* за $995.
В четверг, 11 декабря, на БИРЖЕ www.TourDom.ru запланирован день SPO туроператора «Русский Экспресс».

9 декабря Управляющей компании (УК) «Сети ТБГ. Туристические бренды» удалось получить разъяснения от туроператора «Пегас Туристик», покинувшего проект. Уведомление о расторжении соглашения, начиная с 4 декабря, поступило в тот же день. В исходном сообщении «Пегас Туристик» никак не объяснял свое неожиданное решение, несмотря на то, что по Соглашению Поставщик Сети не может его досрочно расторгнуть. Представители туроператора, к которым сотрудники УК утром 5 декабря обратились за комментариями, призывали дождаться дополнительных разъяснений от главного руководства.
Во вторник, 9 декабря, истинные причины столь резкого шага туроператора были устно прокомментированы. Причем они не связаны с результатами сотрудничества с дилерами ТБГ. Из разговора Александра Иванова, исполнительного директора УК Сети ТБГ, и Анны Подгорной, PR-директора «Пегас Туристик», следует, что президент этой компании, Рамазан Акпынар недоволен «политикой», которую проводят предприятия Сеть ТБГ и Служба «БАНКО». В качестве «последней капли» Анна Подгорная привела пример публикации в журнале «Горячая линия. Туризм» №11 (проект Службы «БАНКО»). На странице 15 опубликован рейтинг доверия к туроператорам в современной экономической ситуации, составленный на основе экспертных мнений руководителей 35 туроператорских компаний (методика приведена). Компания «Пегас Туристик» в этот рейтинг тоже вошла, набрав равное количество голосов с компанией КАПИТАЛ ТУР, «Асент Трэвел», DSBW. Тем не менее, руководство туроператора сочло публикацию некорректной и ангажированной.
Татьяна Дмитрова, издатель журнала «Горячая линия. Туризм» и руководитель проекта ТБГ, высказала сожаление как по поводу самого решения туроператора, в одностороннем порядке нарушившего обязательства и досрочно (до 14 сентября 2009 года) расторгнувшего договор, так и относительно формыего выхода из Сети. «За последние годы «Пегас Туристик» стал одним из наших лучших партнеров и экспертов. Но даже ради этого мы никогда не станем подтасовывать результаты независимых опросов. И политика, в частности, журнала «Горячая линия. Туризм», заключается не в том, чтобы лоббировать кого-то из игроков за счет других. Наша цель – быть максимально полезными читательской аудитории, объективно и разносторонне освещать события, тенденции, процессы, – пояснила Татьяна Дмитрова. – Туристическая отрасль серьезно пострадает от кризиса, и мы все сейчас в одной лодке. Я выражаю надежду: эмоциональным взрывным решениям участники рынка предпочтут взвешенные шаги, взаимное уважение и диалог».
Между тем ситуация вызвала вопросы не только у руководства Управляющей компании, но также у многочисленных дилеров ТБГ и наблюдателей. На форуме www.TBG-Brand.ru появилась ветка, где обсуждались перспективы изменения условий сотрудничества экс-поставщика Сетис агентствами. Одни дилеры сообщали, что на туры, заказанные после 4 декабря, им урезана агентская комиссия, другие – о повышении вознаграждения до 14%. Между тем 9 декабря Анна Подгорная устно обещала Александру Иванову выполнить перед дилерами ТБГ свои обязательства по заключенным с ними договорам, однако письменного официального сообщения на этот счет до сих пор нет.
В следующих выпусках мы продолжим освещать эту тему и приведем мнения других участников Сети ТБГ.

Туроператоры удивлены призывом Ростуризма уведомлять клиентов о необходимости наличия польской транзитной визы при следовании в Россию через Польшу. Так Федеральное агентство отреагировало на информацию от посольства России в Варшаве. 8 декабря на сайте Ростуризма появилось сообщение об участившихся случаях задержания польскими пограничниками российских граждан, следующих без транзитных виз в Россию из государств шенгенской зоны, в которых они пребывали по национальным визам.
Из центральных СМИ на сообщения посольства и Ростуризма первой откликнулась «Известия», причем весьма нетривиально. «Федеральное агентство по туризму не стало поднимать привычный для местных чиновников вой, перемежаемый просьбами к внешнеполитическому ведомству разобраться и унять иностранных лиходеев, а попросту обратило внимание туроператоров на необходимость уведомления», – пишет источник.
Комментарий от Ростуризма оперативно получить не удалось. А туроператоры после таких неоднозначных публикаций недоумевают. Транзитный проезд через Польшу используют в своих программах только компании, организующие автобусные туры. Однако с проблемами на границе они не сталкивались.
«Польша вошла в Шенген еще год назад. Но даже до этого момента, граждане РФ могли пребывать на ее территории по шенгенской визе в течение 3 суток, – напомнила Ольга Бородина, начальник автобусного отдела компании «Ост-Вест». – В связи с чем усложнилось прохождение границы, непонятно. И усложнилось ли вообще». Сергей Домени, гендиректор компании «Кругозор», тоже затрудняется назвать корни проблемы. «Можно лишь предположить, что речь о случаях, когда действие шенгенской визы закончилось на момент въезда в Польшу, – сказал он. –Но это явно не про наших клиентов». Дело в том, что все туристы-«автобусники» едут в Европу по шенгенским документам. «За исключением отдельных форс-мажорных ситуаций, не припомню случаев, когда мы отправляли клиентов по национальной визе, – сообщила Елена Попова, гендиректор компании «Старый город». – К тому же визы наших туристов всегда действуют на весь срок поездки, включая пребывание в Польше».
В общем, так и осталось неясным, кого «трясли» польские пограничники за отсутствие транзитных виз. Из сказанного туроператорами напрашивается вывод: задержанные на границе россияне вряд ли были клиентами туркомпаний.

В непростой ситуации, когда продажи новогодних туров в дальние страны идут не очень хорошо, туроператоры и авиакомпании пытаются привести взаимоотношения к общему знаменателю. Речь идет о штрафных санкциях за подтвержденные, оплаченные, но нереализованные билеты в блоках. По договорам их размер может составлять 100%. Впрочем, а/к Qatar Airways согласилась снизить планку штрафов до 50%, в частности на Шри Ланку. Представитель перевозчика Назир Абдувахидов назвал это вполне человеческой мерой: «Послабления подчеркивают степень нашего партнерского отношения с туроператорами, попавшими в связи с кризисом в непростое положение». Другая иностранная авиакомпания Emirates, тарифы на Шри Ланку у которой несколько выше, чем у Qatar Airways, предупредила о 10-процентном штрафе в случае массовых отказов. Впрочем, по словам туроператоров, заполняемость блоков на рейсах Emirates лучше.
Другие дальнемагистральные направления тоже испытывают дефицит новогодних пассажиров. По словам вице-президента «ИнтАэр» Алексея Сергеечева, уже были случаи снятия мест на самолетах Emirates, которые полетят в праздники на Сингапур, (числом около 20), но с незначительными штрафами – те же 10%. «Сложнее дело обстоит с отелями, которые наотрез отказываются снимать номера, рассказал эксперт. – Таким образом, мы рискуем потерять 100% проплаты. Впрочем, подгорающих туров немного, и мы все-таки рассчитываем их продать. Существенно снижать цены на турпакеты пока не собираемся. Какие-то послабления есть, но в рамках существующего уровня – $2,5-3,5 тыс. за Малайзию или Индонезию – с учетом внутренних перелетов». В компании «Спектрум» отметили лояльное отношение к проблемам продаж со стороны Singapore Airlines, благодаря которому все вопросы на цейлонском направлении в Новый год сняты.
Любопытный маркетинговый ход предприняла компания «Пантеон», снизившая стоимость билета на Шри Ланку почти вдвое – на $750, правда, только на четыре декабрьские даты. Генеральный директор «Пантеона» Анатолий Гаркушин пояснил: «Уверен, что наша SPO-акция позволитпродать «зависшие» места. Их около 75. Пусть уж лучше туристы сэкономят. Надо заметить, что проблемным оказался именно период праздников, на который авиакомпания ощутимо взвинтила стоимость перевозки. Предновогодние и послепраздничные продажи по «нормальным» ценам идут успешно».

9 декабря туроператоры по внутреннему туризму опубликовали обещанное письмо краснодарским хотельерам.
«Мы предлагаем пересмотреть стратегию подготовки к наступающему сезону и планируемой договорной кампании. Уверены, что нам удастся найти общие пути решения назревшей проблемы», – гласит документ. Далее в письме очерчивается круг наиболее острых вопросов контрактинга. Напоминаем, речь идет о корректировке цен, условиях авансирования и отказе от жесткого бронирования номеров.
Теперь авторы ожидают реакции хотельеров. В ожидании находятся и туроператоры по Хорватии и Черногории. Напомним, операторы по этой стране тоже обращались к своим партнерам с открытым письмом. http://www.tourdom.ru/news/?month=-1&read=19705 Сергей Приголовкин, руководитель компании ПАКС, рассчитывает, что реакция на их обращение последует в двадцатых числах декабря.
Примерно та же картина и по Греции. Туроператоры планируют согласовать цены и условия выкупа мест в отелях ближе к весне, когда у хотельеров появится определенность с загрузкой со стороны европейских партнеров. При этом Анатолий Гаркушин, гендиректор компании «Пантеон», считает: цены влюбом случае будут пересматриваться, причем в сторону снижения. «Многое зависит от потока туристов из Германии и Англии, а он будет невелик, – сказал г-н Гаркушин. – В этой ситуации российские игроки могут добиться не только выгодных цен, но и работы на более мягких условиях. А обозначенные рядом ТО эксклюзивные договора на 2009 год выглядят недальновидным шагом в нынешней ситуации».
А вот на турецком направлении ситуация несколько отличается. По словам Геннадия Косарева, директора по продажам VKO Travel, некоторые игроки до сих пор не расплатились с гостиницами еще за сезон 2007 года. Поэтому хотельеры ведут сдержанную ценовую политику и боятся давить на партнеров. «Все переговоры ведутся исключительно за столом, никто писем не пишет, – утверждает г-н Косарев. – Так было всегда, и новых тенденций в связи с кризисом не возникло». Впрочем, по его словам, определенные изменения есть – к лету заметно уменьшится количество эксклюзивных договоров с отелями.

9 декабря бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 410 сообщениями, из которых 400 – срочные.
Вторник на БИРЖЕ – день SPO компании «Нева». В разделе «Билеты срочно» размещено 22 объявления. Привлекательны перелеты в Гоа на 14 дней 12, 13 и 14 декабря за $450. Или в Париж 14-го на 8 дней за 200 евро. Или в Дубай 16-го на 3 дня за $300. Турпакеты числом 13 весьма разнообразны. Много 8-дневной Франции: 14, 21 декабря 2008 г. и 11 января 2009-го, отель 2* продаются за 399 евро. 2 дня можно провести в Тель-Авиве с посещением выставки Agro-Mashov (отель 3*), заплатив 8000 руб. В Чехию предлагается два пути: 18 декабря самолетом на 8 дней в отель 3* с экскурсионкой (259 евро) или автобусом 3 января на 7 дней, отель 3*, за 14 тыс. руб. Другие туроператоры активно распродают экзотику. Компания «ИнтАэр» предлагает 12-дневный Вьетнам (побережье) с 13 декабря за $1093. А «Спасские ворота – Туризм» 15-дневный отдых на Бали с 16-го – за $1166.
В среду, 10 декабря, на БИРЖЕ www.TourDom.ru запланирован день SPO туроператора КАПИТАЛ ТУР.

9 декабря Управляющей компании (УК) «Сети ТБГ. Туристические бренды» удалось получить разъяснения от туроператора «Пегас Туристик», покинувшего проект. Уведомление о расторжении соглашения, начиная с 4 декабря, поступило в тот же день. В исходном сообщении «Пегас Туристик» никак не объяснял свое неожиданное решение, несмотря на то, что по Соглашению Поставщик Сети не может его досрочно расторгнуть. Представители туроператора, к которым сотрудники УК утром 5 декабря обратились за комментариями, призывали дождаться дополнительных разъяснений от главного руководства.
Во вторник, 9 декабря, истинные причины столь резкого шага туроператора были устно прокомментированы. Причем они не связаны с результатами сотрудничества с дилерами ТБГ. Из разговора Александра Иванова, исполнительного директора УК Сети ТБГ, и Анны Подгорной, PR-директора «Пегас Туристик», следует, что президент этой компании, Рамазан Акпынар недоволен «политикой», которую проводят предприятия Сеть ТБГ и Служба «БАНКО». В качестве «последней капли» Анна Подгорная привела пример публикации в журнале «Горячая линия. Туризм» №11 (проект Службы «БАНКО»). На странице 15 опубликован рейтинг доверия к туроператорам в современной экономической ситуации, составленный на основе экспертных мнений руководителей 35 туроператорских компаний (методика приведена). Компания «Пегас Туристик» в этот рейтинг тоже вошла, набрав равное количество голосов с компанией КАПИТАЛ ТУР, «Асент Трэвел», DSBW. Тем не менее, руководство туроператора сочло публикацию некорректной и ангажированной.
Татьяна Дмитрова, издатель журнала «Горячая линия. Туризм» и руководитель проекта ТБГ, высказала сожаление как по поводу самого решения туроператора, в одностороннем порядке нарушившего обязательства и досрочно (до 14 сентября 2009 года) расторгнувшего договор, так и относительно формыего выхода из Сети. «За последние годы «Пегас Туристик» стал одним из наших лучших партнеров и экспертов. Но даже ради этого мы никогда не станем подтасовывать результаты независимых опросов. И политика, в частности, журнала «Горячая линия. Туризм», заключается не в том, чтобы лоббировать кого-то из игроков за счет других. Наша цель – быть максимально полезными читательской аудитории, объективно и разносторонне освещать события, тенденции, процессы, – пояснила Татьяна Дмитрова. – Туристическая отрасль серьезно пострадает от кризиса, и мы все сейчас в одной лодке. Я выражаю надежду: эмоциональным взрывным решениям участники рынка предпочтут взвешенные шаги, взаимное уважение и диалог».
Между тем ситуация вызвала вопросы не только у руководства Управляющей компании, но также у многочисленных дилеров ТБГ и наблюдателей. На форуме www.TBG-Brand.ru появилась ветка, где обсуждались перспективы изменения условий сотрудничества экс-поставщика Сетис агентствами. Одни дилеры сообщали, что на туры, заказанные после 4 декабря, им урезана агентская комиссия, другие – о повышении вознаграждения до 14%. Между тем 9 декабря Анна Подгорная устно обещала Александру Иванову выполнить перед дилерами ТБГ свои обязательства по заключенным с ними договорам, однако письменного официального сообщения на этот счет до сих пор нет.
В следующих выпусках мы продолжим освещать эту тему и приведем мнения других участников Сети ТБГ.

8 декабря в СМИ появилась информация о том, что власти курортного штата Гоа якобы распространили предупреждение о планируемых там террористических актах со стороны «Аль-Каиды». Такая инициатива, по сообщению Интерфакса, исходила от генерального секретаря штата Дж.П. Сингха. До этого власти Гоа опровергали слухи о возможной опасности. Российские туроператоры отнеслись к сообщению, как к очередной «утке». Директор по туризму компании «Гоа тур» Елена Малышева рассказала: «Мы поддерживаем постоянный контакт с индийскими партнерами. Буквально сегодня (8 декабря – ред.) они опровергли факт наличия официального пресс-релиза от властей Гоа. Для чего нагнетается обстановка путем дезинформации и кому это выгодно – непонятно».
Директор департамента экзотических направлений компании КАПИТАЛ ТУР Николай Чабров сообщил, что данная информация промелькнула в выходные еще и на одном из телеканалов. Как результат, в понедельник начались звонки от агентов с вопросами вплоть до такого: «Какой силы и в каких местах ожидаются взрывы?» Впрочем, были и серьезные требования об аннуляции туров. «Я связался с нашей партнерской компанией Minar Travels, – рассказал г-н Чабров, – и попросил, чтобы администрация Гоа дала разъяснения по приведенным словам Дж.П. Сингха. Надеюсь получить их завтра. По телефону принимающая сторона сообщила, что и в штате, и в целом в стране ничего тревожного не происходит. За время, прошедшее после террористической атаки в Мумбаи, было три инцидента. Два из них связаны с пьяными дебошами российских туристов-«дикарей» и еще один – с забастовкой таксистов на прошлой неделе, блокировавших на несколько дней туристические автобусы возле гостиниц и на выезде из аэропорта. Информация, прозвучавшая в наших СМИ, мягко говоря, вызывает недоумение».
Согласно предварительным данным, поступившим в Службу «БАНКО», слова индийского чиновника были вырваны из общего контекста в его выступлении на одной из пресс-конференций. А первоисточником новости является одно из израильских Интернет-изданий. Что касается сомнений в ее правдивости, то они, видимо, небеспочвенны: через некоторое время сообщение было удалено из ленты новостей.

Некоторые турфирмы, по их собственным данным, ежедневно получают свыше десятка аннуляций заявок от российских партнеров, и им приходится в спешном порядке отменять зарезервированные номера в отелях. Принимающие компании Лондона отмечают увеличение отказов в выдаче виз туристам со стороны посольства Великобритании в Москве. Эксперты английских компаний сообщили корреспонденту «ГЛ», что сотрудники дипмиссии в Москве стали более тщательно проверять информацию: они звонят в отели, в которых должны остановиться туристы, и уточняют, действительно ли те бронировали там комнаты. «Между тем, если бронь групповая, администраторы гостиниц не могут подтвердить, собирается ли к ним приехать конкретный клиент. В таком случае заявитель, скорее всего, получит отказ», – комментирует Мария Куликова, управляющий директор Camelot Tours. Также инкамнговые туроператоры констатируют, что ряду клиентов въездные документы выдают на день позже вылета.
Представители московских туроператоров тем не менее говорят, что отказов в этот период не больше обычного. По словам Светланы Костусик, начальника визового отдела BSI group, на новогодние даты поток традиционно увеличивается, поэтому могло возникнуть ощущение, что и количество «отказников» возрастает. А Джеймс Барбур, пресс-секретарь посольства Великобритании в Москве, заявил «БАНКО», что к ним жалобы от туроператоров не поступали, отдельные же случаи надо рассматривать в частном порядке.
Когда этот текст готовился к публикации, туроператоры сообщили «БАНКО», что уже третий день подряд у них возникают сложности с заполнением электронных анкет на посольском сайте: то и дело случаются сбои. Некоторые участники рынка обратились с этим вопросом в посольство, однако комментариев, по их словам, пока не получили.

8 декабря генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов сообщил менеджерам агентств, что Израиль можно считать одним из «наименее подверженных кризису» туристических направлений. «Несмотря на общую неблагоприятную экономическую ситуацию, динамика продаж положительная, турпотоки стремительно растут, особенно после отмены виз», – уточнил г-н Кобищанов. В подтверждение его слов PR-представитель Министерства по туризму Израиля Софья Кошаровская привела следующие статистические данные: за 2006 год страну посетили 75000 россиян, в 2007 году их количество возросло до 190 000, за истекший период 2008 года – до 278 337. «К концу этого года мы ожидаем 300 000 туристов из России», – добавила г-жа Кошаровская.
Тем не менее, другие операторы израильского направления полагают, что позиция «Русского Экспресса» – «чрезмерно оптимистична». Так, Татьяна Зуева, руководитель израильского департамента «Мегаполюс турс», говорит: «Пока продажи и вправду идут хорошо, но нельзя со 100% уверенностью предугадать, как будут развиваться дальнейшие события. Просто кризис, в силу случайных обстоятельств, докатился до Израиля позже, чем до других стран». Эксперты добавляют, что бизнес в Израиле строится на американских долларах, поэтому страна находится в «группе риска». Что касается «не израильских» игроков, по их мнению, больше шансов пережить кризис у «возвратных» направлений. «Горные лыжи и круизы – вот два стабильных сегмента, – считает, в частности, Мария Малышева, заместитель генерального директор по связям с общественностью PAC Group. – Однажды попробовав этот вид туризма, клиенты приходят к нам снова. Также пользуются спросом экономичные поездки по Европе и шопинг-туры: ведь сейчас повсюду скидки, а люди хотят отвлечься, получить положительные эмоции».